- AFP
- parue le
Huit foyers français sur 10 (79%) disent avoir restreint leur chauffage l'hiver dernier pour limiter leurs factures, un taux inédit, dans un contexte de forte hausse des prix de l'énergie, selon le baromètre annuel du Médiateur de l'énergie, publié mercredi. Ce taux, qui était de 69% en septembre 2022 et 53% en 2020, n'a jamais été aussi élevé, souligne le Médiateur.
Pour neuf consommateurs sur dix, la consommation d'énergie est un sujet de préoccupation. Quelque 31% déclarent avoir eu des difficultés à payer leurs factures d'énergie, 55% parmi les moins de 35 ans et 46% parmi les artisans et commerçants. Pour une majorité, la sobriété énergétique est d'abord motivée par des raisons économiques, plus que par des enjeux écologiques. Les efforts de l'an dernier ont été principalement liés au besoin de faire baisser les factures (83%).
Cependant, les moins de 35 ans sont plus mobilisés sur les enjeux écologiques: 49% déclarent vouloir participer aux efforts de sobriété énergétique pour des raisons environnementales, contre 42% au global. Par ailleurs, "probable conséquence de l'augmentation des prix de l'énergie", le taux de litiges avec les fournisseurs a légèrement augmenté ces dernières années, constate le Médiateur.
Ainsi 12% des consommateurs déclarent avoir rencontré un litige ou effectué une réclamation en 2023; ils étaient 11% en 2022 et 8% en 2020.
Le Médiateur national de l'énergie "attend des fournisseurs d'énergie qu'ils livrent à leurs clients des informations transparentes et compréhensibles quand les prix augmentent", a appelé l'institution mercredi.
"La hausse des prix de l'énergie a mis en difficulté des ménages déjà fragiles financièrement. Il est totalement anormal de recevoir au bout de plusieurs mois une facture de régularisation avec des prix qui peuvent avoir été multipliés par 2, 3, 4 ou 5, voire plus, sans avoir été alerté en temps utile", souligne le médiateur, Olivier Challan Belval, commentant les résultats de cette enquête, dans un communiqué.
Cette enquête a été réalisée par l'institut d'études .becoming du 4 au 18 septembre auprès d'un échantillon représentatif de 2.002 foyers interrogés par voie électronique, pour la cinquième année de suite.
