Changer de fournisseur d’énergie : comment ça marche ?

Il est possible de changer d'offre d'électricité, ou de gaz, ou les deux à la fois. À fin septembre 2024, près de 30% des ménages en France avaient un contrat de fourniture d’électricité en offre de marché auprès d'un fournisseur alternatif (45% pour les ménages raccordés au gaz naturel), selon les dernières données de la Commission de régulation de l'énergie (CRE)⁽¹⁾.

Pourquoi changer d'offre et qu'est-ce que cela implique ?

Un changement gratuit et sans coupure

Contrairement à certaines idées reçues, le changement de fournisseur d’énergie est gratuit, ne nécessite pas de changer de compteur et n’entraîne pas de coupure d’alimentation (la réglementation européenne impose une séparation des activités de fourniture et de distribution d’énergie). Enfin, il est toujours possible de retourner chez son ancien fournisseur si on le souhaite.

Il n'y a pas de frais de résiliation ni en cas de changement de fournisseur, ni en cas de déménagement. Les factures de résiliation ou de « clôture » correspondent à la facturation de l’abonnement et des consommations jusqu’à la date de fin de contrat. Lors d'un déménagement, les consommateurs doivent en revanche toujours payer des frais de « mise en service ».

Des économies sur le prix de la fourniture

La première motivation des ménages pour changer de fournisseur d’énergie reste le prix selon le Baromètre Energie-Info du médiateur de l'énergie, loin devant les raisons environnementales. Ainsi, si les consommateurs ont fait d'importants efforts de réduction de leurs consommations d'énergie en 2022 et 2023, c'est eu égard au prix élevé de cette énergie : « ces efforts sont 2 fois plus souvent motivés par des raisons financières (88%) que des raisons écologiques (44%), même si ces deux moteurs peuvent se combiner », indique le médiateur.

Depuis la libéralisation du marché, nombreux sont les fournisseurs ayant choisi une stratégie de baisse des prix pour attirer des clients. En garantissant par exemple des réductions par rapport au prix du kilowattheure proposé par EDF dans le cadre du tarif réglementé de vente (TRV) avec des « offres indexées », les fournisseurs alternatifs ont gagné des millions de clients.

Prix moyen par an. Client HP/HC 9 kVA consommant 8 500 kWh/an dont 46% en heures creuses. Sources : CRE et Selectra

Si elles constituent un repère, les tarifs réglementés n'ont jamais été les offres les plus économiques sur le marché (même lors de la crise des prix de l'énergie durant l'été 2022, l'attractivité du TRV était liée au bouclier tarifaire et non au TRV lui-même), rappellent fréquemment les fournisseurs « alternatives », notamment via l'Anode (Association Nationale des Opérateurs Détaillants en Energie).

Les économies potentielles en changeant d'offre ou de fournisseur d'énergie sont dont bien réelles, y compris après la chute moyenne de 15% des TRV de l'électricité en février 2025. Elles peuvent typiquement s'élever à quelques dizaines d'euros par an pour les petits consommateurs, jusqu'à des centaines d'euros pour les plus gros consommateurs.

Évolution des prix de l'électricité pour les particuliers

Evolution du prix en c€/kWh hors taxes. L'évolution du prix du kWh a un impact sur la partie variable de la facture d'électricité. Elle ne prend pas en compte l'évolution potentielle de l'abonnement et des taxes (voir méthodologie). Ici sont comparées les évolutions des prix sur : les tarifs réglementés ; la moyenne de l'ensemble des offres de marché disponibles à la souscription ; la moyenne des 10 % des offres les plus chères du marché disponibles à la souscription ; la moyenne des 10 % des offres les moins chères du marché disponibles à la souscription.

Évolution des prix du gaz pour les particuliers

Evolution du prix en c€/kWh hors taxes. L'évolution du prix du kWh a un impact sur la partie variable de la facture de gaz naturel. Elle ne prend pas en compte l'évolution potentielle de l'abonnement et des taxes (voir méthodologie). Ici sont comparées les évolutions des prix sur : les tarifs réglementés ; la moyenne de l'ensemble des offres de marché disponibles à la souscription ; la moyenne des 10 % des offres les plus chères du marché disponibles à la souscription ; la moyenne des 10 % des offres les moins chères du marché disponibles à la souscription.

Pour connaître les prix des différentes offres d’énergie et estimer son budget pour l'énergie avec tel ou tel fournisseur, il est possible d’utiliser des comparateurs comme celui proposé par Selectra⁽²⁾.

Offres d'énergie « verte »

En 2024, près de 60% des foyers français étaient prêts à souscrire des offres « d'énergies vertes », un pourcentage en baisse par rapport à 2023 (62% pour l'électricité verte et 66% pour le gaz vert). Mais 45% des ménages sont prêts à opter pour une offre d'électricité verte ou de gaz vert « seulement si elle est moins chère ou au même prix » que les autres offres, et seulement 15% « si elle est plus chère », indique le médiateur de l'énergie.

Les fournisseurs peuvent développer leurs propres capacités de production, acheter de l'électricité via le mécanisme ARENH ou sur le marché, ou encore se fournir directement auprès de petits producteurs d'énergie verte.

Techniquement, pour vendre de l'électricité verte, un fournisseur doit acheter des garanties d'origine. Or celles-ci peuvent être découplées de la production (il est par exemple possible de se procurer de l'électricité nucléaire auprès d'EDF et d'acheter en parallèle des garanties d'origine d'un barrage hydroélectrique en Slovénie, sans même communiquer sur la provenance exacte de son électricité).

L'Ademe (Agence de la transition écologique) a donc créé VertVolt⁽³⁾, un label qui classe les offres d'électricité verte selon :

• Niveau 1 (engagé) : l'électricité provient directement de producteurs d'énergies renouvelables situés en France.
• Niveau 2 (très engagé) : au moins 25 % provient des installations renouvelables sont développées par des collectivités territoriales avec une gouvernance partagée (projets citoyens) ou par d'autres acteurs sans soutien public.

Le service client

Qui dit changement d'entreprise, dit changement de service client. Or tous ne se valent pas.

Deux types d'indicateurs existent pour se renseigner :

• les avis sur les plateformes spécialisées (Trustpilot) ou sur les comparateurs (Selectra) ;
• les rapports annuels du Médiateur de l'énergie sur le nombre de litiges par fournisseur.

À jour en février 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Mediateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Le groupe Selectra a également mis en place un SelectraScore⁽⁴⁾ pour classer les offres sur le marché de A à E en prenant en compte les prix proposés et la qualité du fournisseur.

Quelles sont les démarches pour changer de fournisseur ?

Une fois son offre choisie, il faut entrer en contact avec le service de souscription du fournisseur par téléphone ou en ligne. 

Pour souscrire un contrat auprès d’un nouveau fournisseur :

• le consommateur doit fournir son nom et son adresse complète ;
• il peut lui être demandé son numéro de PDL (« point de livraison ») ou PRM (« point référence mesure ») pour l’électricité ou son numéro de PCE (« point de comptage-estimation ») pour le gaz, afin d'identifier avec précision le compteur ;
• les index du compteur doivent être transmis au nouveau fournisseur (sauf si le consommateur dispose d’un compteur communicant, les données de consommation pouvant alors être transmises directement).

L’ancien contrat du consommateur est alors automatiquement résilié, sans aucune démarche à réaliser auprès de son ancien fournisseur. Celui-ci éditera une facture de clôture des consommations.

En 2020, près de « 71% des foyers déclarent connaître les démarches pour changer de fournisseur de gaz ou d’électricité, soit deux fois plus qu’en 2015 » selon le médiateur national de l’énergie. Cette part de la population a fortement progressé, avec les pratiques de démarchage et de nombreuses campagnes de communication, dans un marché de plus en plus concurrentiel. En 2024, le médiateur indique que l'ouverture à la concurrence est désormais connue, par « 9 foyers sur 10 pour l'électricité comme pour le gaz ».

Vers quelle offre de fourniture d'énergie se tourner ?

Il existe plusieurs dizaines de fournisseurs et plusieurs typologies d'offres.

Nombre de fournisseurs d'énergie avec des offres ouvertes à la souscription sur territoire Enedis / GRDF - source Selectra

Tarifs réglementés et offres de marché

Depuis juillet 2007, les ménages français ont la possibilité de choisir pour leur fourniture d’énergie (électricité ou gaz) entre :

• les tarifs réglementés de vente (TRV) fixés par les pouvoirs publics et proposés par les seuls fournisseurs « historiques » (principalement EDF pour l’électricité mais aussi les entreprises locales de distribution dites « ELD »). La loi énergie-climat de novembre 2019 a acté la fin des tarifs réglementés pour le gaz naturel : ceux-ci ne pouvaient déjà plus être commercialisés depuis le 8 décembre 2019 et les particuliers encore soumis au TRV avaient dû opter pour une offre de marché auprès du fournisseur de gaz de leur choix jusqu'au 1^er juillet 2023, ou bien passer à une offre passerelle ;
• et des offres « de marché » dont le prix est librement fixé par contrat auprès du fournisseur de leur choix (historique ou « alternatif »).

Notons qu'EDF est le premier fournisseur alternatif de gaz et Engie le premier fournisseur alternatif d'électricité. Les deux entreprises vendent des offres de marché d'électricité comme de gaz. Le succès de leurs offres tient pour beaucoup à leur forte notoriété.

Le tarif réglementé n'existant plus pour le gaz naturel, un indicateur de tarif a été mis en place par la CRE (Commission de régulation de l'énergie) : le Prix repère du gaz⁽⁵⁾. 

Les fournisseurs alternatifs (mais également l'Autorité de la concurrence) plaident également pour la fin des tarifs réglementés de l'électricité.

Fixation et évolution des prix

Tarifs réglementés de l'électricité

Les tarif réglementés sont fixés par les pouvoirs publics, après avis de la Commission de régulation de l'énergie (CRE). Ces tarifs sont révisés périodiquement, en février et en août.

Or réglementé n'est pas synonyme de stabilité : les prix du TRV ont fortement augmenté ces dernières années, avant de connaître une baisse moyenne de près de 15%, très commentée, en février 2025.

Pour une puissance de 9 kVA et une consommation de 8500 kWh/an dont 50% en heures creuses - Source: CRE et Selectra - Graphique: Selectra

Offres de marché

Pour les offres de marché, les fournisseurs ne dépendent pas des pouvoirs publics pour établir leurs prix.

Prix indexés

Les offres à prix indexés sont directement liées à un indice de référence, le plus souvent le tarif réglementé de l'électricité ou le prix repère de gaz, et plus rarement un indice de marché comme le prix de gros.

Le prix de l'énergie pour ces offres fluctue en fonction des variations de l'indice de référence. Souvent, les fournisseurs proposent un certain pourcentage de réduction hors taxes (HT) par rapport aux prix de référence pendant une durée d'un an, en principe reconductible.

Prix fixes

Les offres à prix fixes garantissent un prix de l'énergie stable pendant une période déterminée, souvent entre un et trois ans. Le prix est fixé au moment de la signature du contrat et ne change pas, indépendamment des fluctuations des coûts de production ou des prix de marché. 

Cela offre aux consommateurs une protection contre les hausses de prix, mais ils ne bénéficient pas des baisses de prix possibles durant la période contractuelle. Ces offres sont populaires parmi les consommateurs qui préfèrent la stabilité et la prévisibilité budgétaire, et qui anticipent des hausses futures.

Prix libres

Les prix peuvent varier fréquemment, en fonction des conditions de marché, des coûts d'approvisionnement et des politiques internes du fournisseur. Ces offres peuvent offrir des tarifs compétitifs, mais elles peuvent aussi être plus volatiles, avec des variations de prix plus fréquentes et potentiellement plus importantes. Les consommateurs doivent surveiller régulièrement ces offres pour s'assurer qu'ils obtiennent un bon rapport qualité-prix.