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Le médiateur national de l'énergie a regretté une explosion des litiges, qui ont atteint un niveau record l'an dernier, et appelle les fournisseurs d'électricité ou de gaz à mieux respecter la réglementation.
Ces litiges reçus par ses services ont atteint le chiffre inédit de 22 807 en 2019, soit une hausse de 35% par rapport à 2018, indique-t-il dans son rapport annuel qui sera rendu public mardi.
Les causes sont multiples : "une activité plus intense sur le marché concurrentiel, le déploiement des compteurs communicants qui peut être le révélateur de problèmes antérieurs, une augmentation de la notoriété du médiateur et des dysfonctionnements rencontrés par certains fournisseurs d'énergie, notamment Eni, dans la relation qu'ils entretiennent avec leurs clients".
Le groupe italien remporte en effet la palme avec un taux moyen de 329 litiges pour 100 000 contrats, loin devant ses concurrents (96 chez Engie, 93 chez Total Direct Energie ou 39 chez EDF) et du taux moyen de 72. Le principal motif des litiges est la contestation du niveau de consommation facturé, suivi par les résiliations inexpliquées.
"Il n'est pas normal que le médiateur national de l'énergie soit saisi d'autant de litiges qui auraient pu, et surtout dû, se régler sans mon intervention si les opérateurs du secteur de l'énergie avaient appliqué strictement les règles et procédures qui s'imposent à eux", a déploré dans un communiqué Olivier Challan Belval, le médiateur.
Il appelle à "faire progresser les pratiques des acteurs du secteur", notamment Eni mais aussi le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité Enedis, dont il dit parfois peiner à obtenir des informations.
