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Le cap du million d'interventions pour impayés de factures d'énergie, dont plus du quart ont donné lieu à des coupures, a été franchi en France en 2023, a indiqué vendredi le médiateur national de l'énergie.
Plus haut niveau d'interventions
Le nombre d'interventions est en hausse de 3% par rapport à 2022, et même de 49% par rapport à 2019. C'est le niveau le plus élevé depuis que cette autorité publique indépendante les recense, en 2015.
De plus en plus, les fournisseurs recourent à des limitations de puissance électrique plutôt qu'à des coupures fermes, du fait d'un changement de pratiques de certains d'entre eux mais aussi de réglementation. Pour autant ces quelque 1 000 908 interventions l'an dernier ont encore donné lieu à 178 000 coupures d'électricité et à près de 87.300 coupures de gaz, relève le médiateur, Olivier Challan Belval.
Dans son communiqué, M. Challan Belval demande "de nouveau un accès minimal à l'électricité", qui consiste à "interdire les coupures d'électricité pour impayés, pour tous, toute l'année, et à les remplacer par une limitation de la puissance du compteur d'électricité".
Les coupures sont aujourd'hui uniquement interdites durant la trêve hivernale, entre le 1er novembre et le 31 mars.
Consulter le communiqué de presse du médiateur national de l'énergie avec les données détaillées
Une limitation de la puissance avant la coupure
Depuis février 2023, une nouvelle réglementation impose qu'en dehors de la trêve hivernale et en cas d'impayés, les fournisseurs demandent, pour les bénéficiaires du chèque énergie ou du fonds de solidarité logement, une limitation de la puissance préalablement à la coupure ou à la résiliation.
Le médiateur national de l'énergie a pour mission de proposer des solutions amiables aux litiges avec les entreprises du secteur et d'informer les consommateurs d'énergie sur leurs droits.
La procédure pour rétablir le courant après une coupure pour facture impayée
"Ces chiffres dramatiques ne sont pas surprenants", a réagi dans un communiqué la Fondation Abbé Pierre, soulignant qu'avec l'augmentation des prix de l'énergie, le nombre de ménages ayant eu des difficultés à payer leur factures avait bondi de 18 à 31% entre 2020 et 2023, selon des chiffres du médiateur.
Pour les ménages privés d'électricité, "les conséquences affectent gravement leur santé, leur sécurité et leur vie : risques d'incendies et d'exclusion sociale avec des effets dramatiques sur la santé mentale, l'estime de soi, la vie familiale et professionnelle, l'éducation...", s'alarme la Fondation, réclamant elle aussi une modification de la loi pour interdire les coupures, en attendant la rénovation des passoires énergétiques.
